本报记者 孙睿美

春运承载了人民群众的回乡情，春运也事关家庭团圆、社会和谐。今年的春运从1月17日开始，2月25日结束，共计 40天。在常态化疫情防控形势下，大家积极落实国家倡导的“就地过年”，我市的春运旅客输送压力与往年相比减轻了一些，但市公路客运总站、伊春火车站和林都机场等部门没有放松警惕，科学研判、主动作为，采取多种有效措施，全力保障春节期间旅客安全顺畅输送。

铁路：增加班次保出行

春运期间，在我市乘坐火车出行的旅客相对较多，伊春火车站把做好2022年春运工作作为重要政治任务和铁路应尽的社会责任，早谋划、早部署、早行动，统筹疫情防控和春运工作，全心全意为旅客平安有序出行打造温馨环境。

为了做好2022年春运工作，伊春火车站提早安排，组织15名休班职工，分成三组，分别到伊春市客运枢纽站、百货商场、街道、学校开展客流调查，发放宣传单2000多份，征求意见表300份，精准掌握了旅客的出行需求。把市民需求及时梳理，上报车务段和国铁集团公司，形成了上下联动共保春运运力的局面。

为了满足旅客出行需求，在春运前恢复开行乌伊岭—齐齐哈尔间K5144/3次、伊春—乌伊岭间6967/8次列车，将佳木斯—乌伊岭间6273/4次调整为空调列车，节后2月5日恢复开行伊春—哈尔滨间K7127/8次列车，并且由节前每日2趟车增加为每日8趟车，同时在春节期间积极申请在原编组的基础上加挂车辆，截至2月10日，节日期间又增加卧铺车14节、硬座车6节，最大限度地满足旅客出行需求。自1月29日，佳木斯—乌伊岭间6273/4次绿皮车调整为空调列车，让林都百姓坐上了空调车，享受绿色出行。

伊春火车站还专门在候车室设立服务站，组织业务精干的职工认真落实首问负责制，及时帮助旅客答疑解问，做好老、幼、病、残、孕等重点旅客帮扶工作，针对老年人、脱网人群和需要特殊服务的重点人群，全渠道开展“关爱服务”，设立便民药箱，为重点旅客提供轮椅担架，为需要特殊服务的重点人群提供重点服务。截至目前，共帮助出行老人25人。组织引导旅客常态化落实“戴口罩、测温、扫码”要求，加强旅客疏导，设置间隔座椅，保持安全距离。提醒旅客佩戴口罩，在售票厅设置自助口罩机，方便旅客使用。结合客流特点，及时调整检票和停检时间，有序组织旅客排队先下后上，避免对流。在旅客乘降过程中加强盯控与引导，客流猛涨时提前联系列车长采取双开车门，防止旅客大面积拥堵，保证上下车安全，保证旅客平安出行。

为了更好地服务旅客出行，今年国铁集团创新客服措施，推出了便民措施，满足旅客方便快捷出行需求：延长了退改签时间，互联网提供24小时退票服务，扩大自助退票范围，进一步方便旅客办理退改签和候补购票，候补购票的截止时间最晚到开车前2小时。春运期间，退改签执行日常收费政策，旅客遗失或未携带身份证明时，可在“12306”APP在线办理乘车临时电子身份证明。为保障春运有序推进，伊春火车站严格落实春运期间24小时值班和信息报告制度，认真落实伊春市和集团公司疫情防控的要求，确保春运各项工作落实到位。车站按疫情防控要求设置了留验室，配备防控物资，出现发热旅客和黄码旅客立即启动应急预案，做好应急处置，及时移交地方防疫指挥部。

民航：严格管控保运行

确保安全是春运工作的重中之重，伊春林都机场充分认清疫情防控常态化形势下春运工作的复杂性和严峻性，针对冬季旅客衣物多、行李多等特点，严格执行安检执检标准，强化旅客人身安全检查工作，重点加强对危险品、违禁品以及异常行为旅客的安检力度，果断处置可能危害民航安全及运行秩序的行为。

加强公共区域的巡逻和控制，做好突发情况的应急处置，严肃查处危害民航安全及运行秩序的违法犯罪行为。结合节日运输特点，严把危险品运输关口，严格执行关于旅客携带锂电池、充电宝乘机的有关规定，做好宣传告知工作。严格管控冬季运行风险，进一步细化安全运行工作程序和应急预案，确保特殊天气下航班安全运行。

严格按照疫情防控要求，在航站楼入口处设置了扫码、测温岗位，进入航站楼内需出示健康码和行程卡绿码，体温检测正常的旅客方可进入，办理乘机手续时，值机柜台前和广播提示旅客按照疫情防控要求保持一米以上间距，前往北京的旅客需出示有效“北京健康宝”和48小时内核酸阴性检测报告办理登机牌，所有出港航班旅客需在登机前进行手部消毒。进港旅客通过廊桥进入航站楼国内到达区，按照疫情防控要求，出示健康码和行程卡绿码，扫码、测温、登记，然后进行核酸检测。航站楼内消杀工作在每个航班保障结束后进行一次喷洒消毒，进港旅客行李货物经过消毒后再进行发放。

在候机楼出发厅入口设立志愿服务岗，为不会使用或没有智能手机的旅客提供代查健康码、协助信息填报等服务，严格落实军人、消防救援人员依法优先优惠政策。对残疾人、老年人、无陪儿童等特殊旅客提供一号预约、一站式服务，在问询处窗口配备了便民服务箱，确保旅客出行无忧。另外，林都机场还加强了适老化服务，问询处设置老年旅客服务柜台，候机区增设老年旅客爱心座椅，志愿服务者为需要帮助的旅客提供全程无忧的关爱帮扶，机场各母婴室还为春运回家的旅客提供免费应急服务。同时还强化航班正常管理，做好恶劣天气下的延误处置和旅客服务工作。

继续巩固“我为群众办实事”实践活动成果，做好进出港旅客各环节的服务工作，春运期间专设4号“晚到旅客”值机柜台，为5分钟内即将停办手续的航班开启绿色通道，方便晚到的旅客快速办理手续，避免误机。在航站楼内新开放三台自助值机设备，早到旅客可提早办理，减缓高峰期旅客积压排队，减少人员聚集，并由志愿服务者进行引导协助办理手续，大大提高了出行旅客值机效率和出行体验，在值机和安检验证柜台增设临时身份信息自动扫描设备，保证未携带有效乘机证件的旅客顺利出行。他们还多渠道收集旅客意见，关注痛点、难点问题，确保投诉100%响应，切实解决旅客实际需求和问题，提高旅客满意度，全力保障春运期间机场“真情服务”落实落细。

公路：温馨有序文明行

市公路客运服务中心在春运期间推出了多项服务举措满足旅客出行需求，全力打造平安、有序、温馨春运，努力保障旅客出行安全文明顺畅。严把好春运营运车辆准入关，加强对进站营运车辆的安全例行检查工作，所有进站始发车辆每天发车前到车辆安全例行检查站对车辆的制动、灯光、传动等进行安全检查，确保参加春运的车辆技术状况符合标准。加强“三品”检查工作，重点对旅客携带的行李包裹进行查验，做到逢包必检，切实做到不漏一个包、不漏一台车。同时严格执行“三不进站、六不出站”制度，无关人员不进站、无关车辆不进站、易燃易爆和易腐蚀品不进站；超员客车不出站、客车证件不齐不出站、乘客未系安全带不出站、驾驶员资质不符合要求不出站、安全例行检查不合格不出站，出站登记表未经审核签字不出站。做好恶劣天气的安全防范工作，及时按照交警部门的通知做好恶劣天气应对工作，避免和减少交通责任事故的发生，做好妥善协调，及时对滞留旅客采取分流工作。

在服务方面，通过微信公众号每天发布实时路况、班次情况等信息，引导旅客合理安排出行。拓展多种形式的便民服务。在客流高峰期间增派服务人员，引导旅客购票、乘车，解答旅客咨询，为有困难的旅客提供帮助。

春运期间，客运中心加大对旅客投诉的处理力度，公布投诉处理电话，对旅客投诉来访及时处理，确保旅客满意度的提升。同时严格按照市疫情指挥部要求，市公路客运服务中心做好春运期间的疫情防控工作，严格执行“查验健康码、行程码”+测温+戴口罩疫情防控措施，在进站口、售票窗口、检票口等人员聚集较多的地面上粘贴写有“请保持安全距离”的黄线，提醒旅客保持安全距离。在候车厅座椅靠背上粘贴写有“间隔就坐，此座位禁止坐人”的提示标语，提醒旅客交错落座，保持间距，降低疫情传播风险。

按照交通运输部《客运场站和交通运输工具新冠肺炎疫情分区分级防控指南》相关要求，设置留观室并每天安排专人进行消毒和通风。每天对场站进行全面消毒3次，对旅客聚集较多的区域进行不定频次的消毒，对自助售票设备、旅客接触较多的栏杆、扶手等使用酒精进行擦拭。站内采取每2小时开窗的方式进行外循环模式持续通风。对进站营运车辆进行每趟次消杀，营运车辆消杀率达100%。同时，还严格执行职工每周两次核酸检测制度，每周二、周五进行核酸检测。实行每日检查报告制度，上岗前要测量体温，了解身体状况，为职工配备口罩、手套及洗手液等防护用品，做好职工的自身防护，通过以上举措，努力实现春运期间的疫情防控工作万无一失。