本报讯（记者 张文通）7月1日上午，市长董文琴来到市政务服务中心、市12345热线话务中心“走流程”，通过实地察看和走流程体验，查找解决政务服务、话务服务工作的突出问题，优化工作流程，提升服务质效。

副市长赵立涛及市政府秘书长韩殿君参加“走流程”活动。

在市政务服务中心，董文琴先后来到自助服务区、政务数据中心以及综合服务受理、不动产登记、工程建设项目审批等服务窗口，详细了解政务服务事项自助办理全过程以及政务服务一体化平台建设情况，并以“普通办事人员”身份体验政务服务办理流程，询问为民为企服务工作流程等情况。

董文琴强调，政务服务中心是面向广大人民群众的重要窗口，代表着政府形象，办事效率高不高、服务质量好不好，直接与人民群众切身利益息息相关。各相关部门要切实增强为民服务理念，紧密结合全市“能力作风建设年”活动，提升为民服务的温度，解决群众急难愁盼问题。要以为群众为企业办事便利为出发点，围绕优化营商环境，反复查找问题不足、补齐短板弱项，提高办事效率，优化办事流程，提升服务质效。要加强信息化建设，推动更多政务服务事项网上办理，做好大数据分析研判，不断解决政务服务的痛点、堵点问题。要创新中心管理机制，建立健全各项管理制度，加强行政权力监督，注重从源头防腐，严禁中介机构在中心招揽业务，营造优质高效的政务服务环境。

在市12345热线话务中心，董文琴详细了解平台建设、热线运行等工作情况，体验12345微信小程序操作流程，察看接线员话务服务。董文琴指出，12345热线作为政府倾听群众呼声、解决群众诉求的重要窗口，是政府和群众之间沟通的桥梁。要牢固树立以人民为中心的发展思想，围绕“便民利民”目标，不断加强平台建设，提高热线服务水平，切实做到“小平台、大民生”。要建立健全解决群众诉求长效机制，加强信息推送，严格闭环管理，提升群众诉求响应和处置速度，提高问题解决率和满意率。要发挥好热线平台预警作用，加强数据分析研判，及时报送群众反映的共性、热点问题，为政府决策提供科学精准依据。

市相关部门负责同志参加“走流程”活动。