本报讯（记者 王兆红）近日，2023年（第五届）全国政务热线发展高峰论坛在湖北武汉举行。我市12345热线凭借创新务实的服务理念、扎实有效的服务举措、全面优质的服务能力，被授予“服务群众优秀单位”称号。

今年以来，市12345热线全面贯彻落实党的二十大精神，深入践行以人民为中心的发展理念，创新开展了“高铁运行”工作机制，当好热线工作的“接站员”“乘务员”“质检员”，推动热线服务质效全面提升。同时，创新将法律援助工作站引入12345热线，为进一步强化热线服务能力作出了积极探索，群众满意度、认可度和社会知晓度持续攀升。